Ситуация, когда продавец на Авито не отправляет товар вовремя, встречается довольно часто. Платформа Авито выступает посредником между продавцом и покупателем, но при этом ответственность за соблюдение сроков отправки несет сам продавец. Рассмотрим пошагово, что делать в вашем случае.
1. Проверьте статус заказа в системе Авито. Если оплата проходила через безопасную сделку, деньги сейчас находятся не у продавца, а в «замороженном» состоянии на платформе. Они будут переведены продавцу только после того, как вы подтвердите получение товара. Поэтому пока вы не получили посылку и не нажали кнопку «Подтвердить получение», деньги в безопасности.
2. Сроки отправки. По правилам Авито, продавец обязан отправить товар в течение 24 часов (иногда 48 - в зависимости от службы доставки). Если срок истек, вы можете отменить заказ. После отмены деньги автоматически возвращаются на ваш счет тем же способом, которым вы платили. Обычно возврат занимает от 1 до 5 рабочих дней.
3. Свяжитесь с продавцом. Возможно, у продавца объективные причины задержки (болезнь, командировка, технические проблемы). Вежливо уточните, когда он планирует отправить товар. Если ответа нет или он тянет время, лучше не рисковать и отменить сделку.
4. Обратитесь в поддержку Авито. Если продавец не выходит на связь, напишите в службу поддержки через раздел «Помощь» в приложении или на сайте. Укажите номер заказа и приложите переписку. Поддержка может ускорить отмену сделки или проверить статус отправки.
5. Если сделка проходила без безопасной оплаты (то есть вы перевели деньги напрямую на карту продавца), ситуация сложнее. В этом случае Авито не несет ответственности, и вернуть деньги можно только через обращение в полицию. Вам нужно подать заявление о мошенничестве в МВД, указав все данные продавца, переписку, чеки об оплате и скриншоты объявления.
6. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем:
- Пользуйтесь только «Безопасной сделкой»;
- Не переводите деньги напрямую на карту;
- Читайте отзывы о продавце и обращайте внимание на дату регистрации аккаунта;
- Сохраняйте всю переписку и чеки до завершения сделки.
Итог: если продавец не отправил товар вовремя, у вас есть полное право отменить заказ и вернуть деньги, если сделка проходила через Авито Доставку. Если оплата была вне площадки, нужно обращаться в правоохранительные органы. В любом случае не стоит ждать слишком долго - чем быстрее вы зафиксируете проблему, тем выше шанс вернуть средства.