Ситуации, когда продавец на онлайн-площадке не отправляет оплаченный товар, встречаются довольно часто. Важно понимать ваши права и порядок действий, чтобы не потерять деньги.
1. Проверка условий сделки
Если вы оплачивали покупку через «Авито Доставку», то деньги не поступают напрямую продавцу. Они блокируются на стороне сервиса и перечисляются только после того, как вы подтвердите получение товара. Если продавец не отправил посылку, по истечении установленного срока сделка автоматически отменяется, а ваши средства возвращаются на карту.
2. Сроки возврата средств
После отмены сделки возврат денег обычно занимает от 1 до 7 рабочих дней, в зависимости от банка и платёжной системы. Поэтому, если продавец не отправляет товар, не переживайте — деньги к нему не уйдут.
3. Если оплата была переведена напрямую
Если вы перечислили деньги продавцу напрямую (например, переводом на карту, минуя «Авито Доставку»), ситуация сложнее. В этом случае:
- Попробуйте связаться с продавцом ещё раз и зафиксируйте переписку.
- Обратитесь в поддержку Авито и приложите доказательства платежа и переписки.
- Напишите заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ). В заявлении укажите реквизиты перевода, данные продавца и переписку.
4. Рекомендации на будущее
- Всегда используйте только «Авито Доставку» или аналогичные защищённые сервисы.
- Не переводите деньги напрямую незнакомым людям.
- Храните все переписки и чеки об оплате.
Вывод: Если оплата шла через «Авито Доставку» – дождитесь истечения срока, и деньги автоматически вернутся. Если платёж был напрямую – готовьте обращение в полицию и параллельно фиксируйте все доказательства. Так вы максимально защитите свои интересы.