Ситуация, когда маркетплейс Wildberries не выдает оплаченный товар, действительно вызывает вопросы. Давайте разберем, какие у вас права и как действовать в подобном случае.
1. Ваши права как потребителя
Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если вы оплатили товар, продавец обязан передать его в установленный срок. Wildberries, как посредник, несет ответственность за исполнение обязательств по договору купли-продажи, заключенному дистанционным способом.
- Если товар оплачен, но не выдан, это нарушение условий договора.
- Если товар числится «на проверке» или «на складе», но срок передачи затягивается - это также повод для предъявления претензии.
2. Что делать на практике
- Сохраните доказательства оплаты и переписки с поддержкой: скриншоты, чеки, сообщения.
- Направьте письменную претензию через личный кабинет или по электронной почте на адрес службы поддержки Wildberries. В претензии укажите: дату заказа, номер товара, оплату, требование выдать товар или вернуть деньги, а также срок для ответа (обычно 10 дней).
- Если реакции нет, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В суде можно взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ст. 13 ЗоЗПП).
3. Важно знать
- Wildberries обязаны либо передать товар, либо вернуть деньги, если выдача невозможна.
- Если товар «завис» на складе по их вине, ответственность за просрочку несет продавец/маркетплейс.
- Вы можете потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Совет юриста: действуйте письменно и фиксируйте все обращения. Если в течение 10 дней Wildberries не выполнит требование, подайте жалобу и заявление в суд. Как правило, после официальной претензии вопрос решается быстрее, и товар либо выдают, либо возвращают оплату.
Итог: товар вам обязаны отдать или вернуть деньги. Любая задержка без объективной причины - нарушение ваших прав как потребителя.