Если вы оплатили заказ на сайте golddisk.ru, но продавец не отправил товар и не выходит на связь, ваши действия нужно строить поэтапно, опираясь на закон «О защите прав потребителей».
1. Фиксируйте все доказательства покупки.
- Сохраните подтверждение оплаты (чек, квитанцию, выписку из банка).
- Сделайте скриншоты страницы товара, переписки с магазином, номера заказа.
- Если есть письма или сообщения с обещанием доставки, сохраните и их.
2. Направьте продавцу официальную претензию.
Составьте письменное требование о возврате денег за неисполненный договор купли-продажи. Укажите дату заказа, номер, сумму, и требование вернуть оплату в течение 10 дней. Претензию можно направить:
- на электронную почту (если указана на сайте);
- по юридическому адресу компании (лучше заказным письмом с уведомлением).
3. Если ответа нет, обращайтесь в контролирующие органы.
Можно подать жалобу в Роспотребнадзор и онлайн-приемную МВД, если есть признаки мошенничества (например, массовые жалобы, сайт не работает, контакты недействительны).
4. Параллельно подайте заявление в банк.
Если оплата была банковской картой, воспользуйтесь процедурой чарджбэка (возврата средств через банк). Для этого обратитесь в службу поддержки вашего банка, предоставьте доказательства, что товар не был получен. Банки часто удовлетворяют такие запросы, особенно при оплате онлайн.
5. Судебный порядок возврата средств.
Если магазин зарегистрирован в России и известен его адрес, можно подать иск в суд о защите прав потребителя. Государственная пошлина не уплачивается, а при удовлетворении иска можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф до 50% от присужденной суммы.
Важно: если выяснится, что сайт не зарегистрирован в России или это поддельная площадка, вернуть деньги можно только через банк или полицию.
На будущее проверяйте надежность интернет-магазина перед оплатой. Ознакомьтесь с реквизитами, отзывами, наличием контактной информации и политикой возврата. Это поможет избежать подобных ситуаций.