Если продавец на Авито не отправил товар вовремя, важно понимать, что все сделки через официальную систему «Авито Доставка» защищены. Это значит, что деньги с вашей карты не переводятся напрямую продавцу до тех пор, пока вы не подтвердите получение товара. Поэтому паниковать не стоит, но важно действовать грамотно.
Рассмотрим пошагово, что нужно сделать:
- Проверьте статус заказа в личном кабинете. Если продавец не передал посылку в службу доставки в установленный срок (обычно 1–2 дня), заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются вам на карту. Возврат может занять до 5 рабочих дней.
- Не переводите деньги напрямую. Некоторые недобросовестные продавцы могут предложить оплатить вне системы Авито. Это опасно, так как платформа в этом случае не сможет защитить ваши средства.
- Свяжитесь со службой поддержки Авито. Если срок отправки истёк, а статус заказа не меняется, обратитесь в поддержку через раздел «Помощь» или чат. Сообщите номер заказа и опишите ситуацию. Сотрудники смогут проверить, была ли попытка отправки и инициировать возврат средств.
- Если оплата была через карту и вы подозреваете мошенничество, можно обратиться в банк и инициировать процедуру чарджбэка (возврат средств по спорной операции).
С юридической точки зрения, если продавец не исполняет обязательства по договору купли-продажи, он нарушает статью 454 Гражданского кодекса РФ. Однако в случае с Авито вы фактически заключаете договор с платформой как посредником, и защита покупателя встроена в систему. Поэтому достаточно следовать правилам площадки.
Совет юриста: сохраняйте все переписки, чеки и подтверждения оплаты. Если вдруг продавец попытается оспорить факт сделки или утверждать, что товар был отправлен, эти доказательства помогут вам защитить свои права.
В итоге: если продавец не отправил товар, деньги вам вернутся автоматически. Если вы платили не через систему Авито, вернуть средства будет сложнее - придётся обращаться в полицию и банк, поэтому всегда используйте официальную доставку и оплату.