Ситуация, когда возврат денег на карту задерживается, встречается довольно часто. Для начала важно понимать, что срок зачисления средств зависит от нескольких факторов: от того, как именно был оформлен возврат, и от банков, участвующих в операции.
1. Проверьте сроки возврата. По закону продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 дней с момента получения вашего заявления о возврате товара. Если прошло больше – это уже нарушение. Однако банки нередко зачисляют средства не мгновенно: процесс может занимать от 3 до 10 рабочих дней.
2. Уточните у продавца дату фактического перевода. Попросите документальное подтверждение (платёжное поручение, чек возврата). Если продавец говорит, что деньги отправлены, но вы их не видите на карте, нужно обратиться в свой банк. Иногда средства «зависают» между банками, и оператор по запросу клиента может отследить транзакцию.
3. Направьте письменную претензию. Если продавец не возвращает средства в установленный срок, направьте ему претензию в свободной форме. Укажите номер заказа, дату покупки и сумму. Претензию лучше отправлять заказным письмом с уведомлением или через электронную почту, если продавец принимает обращения онлайн.
4. Обратитесь в банк. Если оплата была картой, можно воспользоваться процедурой чарджбэка (оспаривания операции). Для этого подайте заявление в банк, приложив доказательства обращения к продавцу и подтверждение, что товар возвращён. Банк проведёт расследование и, если требования обоснованы, вернёт деньги на карту.
5. Куда жаловаться, если деньги так и не поступили? Если продавец игнорирует претензию, можно обращаться:
- в Роспотребнадзор – с жалобой на нарушение закона о защите прав потребителей;
- в суд – взыскать сумму долга, неустойку и компенсацию морального вреда;
- в банк – для официального расследования платёжной операции.
6. Полезный совет: сохраняйте все подтверждения (чеки, переписку, скриншоты), они станут доказательством вашей добросовестности. И помните: если продавец затягивает возврат, вы имеете право требовать неустойку – 1% от суммы за каждый день просрочки.
Таким образом, начните с уточнения статуса перевода у продавца и банка, а при отсутствии реакции действуйте официально: претензия, жалоба, суд. Обычно после письменного обращения ситуация решается достаточно быстро.