Повторная претензия на возврат денег

Question

Я купил бытовую технику в крупном интернет-магазине, но товар оказался некачественным: через неделю перестал работать. Я подал претензию на возврат денег, но получил отказ, сославшись на "неправильную эксплуатацию". После экспертизы, проведенной за свой счет, подтвердилось, что поломка заводская. Магазин все равно отказывается возвращать деньги. Подскажите, как правильно составить повторную претензию на возврат денежных средств и на что ссылаться?

Answer 1

В вашей ситуации важно понимать, что право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества защищено законом. В частности, речь идет о Законе РФ «О защите прав потребителей».

Что важно учесть при составлении повторной претензии:

1. Сошлитесь на закон. Укажите ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая дает вам право требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.
2. Приложите доказательства. В вашем случае это заключение независимой экспертизы, подтверждающее заводской брак. Это существенно укрепит вашу позицию.
3. Укажите срок возврата денежных средств. По закону продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии.
4. Опишите ваши действия. Напишите, что ранее уже обращались с претензией, но получили необоснованный отказ. Теперь требуете удовлетворить требование в добровольном порядке.
5. Предупредите о возможных последствиях. Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд и Роспотребнадзор, а также будете требовать компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований (штраф составляет 50% от присужденной суммы).

Формулировка требования в претензии может выглядеть так: «Прошу в добровольном порядке вернуть уплаченные денежные средства за товар ненадлежащего качества в размере ___ руб. в срок, установленный законом (10 дней). В противном случае я буду вынужден обратиться в суд».

Рекомендации:

• Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручайте под роспись.
• Сохраните копию претензии и все документы (чек, договор, заключение экспертизы).
• Если продавец проигнорирует ваши законные требования, обращение в суд будет наиболее эффективным способом защиты прав. В таких делах суды, как правило, встают на сторону потребителя.

Таким образом, повторная претензия должна быть более жесткой и аргументированной, чем первая. Основа успеха – ссылки на закон и наличие доказательств. В большинстве случаев продавцы идут на возврат денег после получения такой претензии, понимая, что дальнейший отказ обернется для них дополнительными штрафами и издержками.