Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка товара, находящегося на гарантии, вы вправе потребовать его безвозмездного устранения (ремонта). Однако если неоднократные ремонты не привели к устранению проблемы, потребитель имеет право требовать возврата денег или замены товара на новый.
Ключевым моментом здесь является понятие «существенного недостатка» или «повторного возникновения дефекта». Закон не указывает конкретное количество ремонтов, но судебная практика и разъяснения Роспотребнадзора исходят из того, что:
- если один и тот же недостаток проявляется повторно после ремонта – это уже основание считать его существенным;
- если товар находился в ремонте совокупно более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, вы также можете требовать замену или возврат стоимости;
- если товар ремонтировался два и более раза по одной и той же причине и дефект не устранён – это обоснование для возврата денег.
В вашем случае смартфон уже трижды ремонтировался по одной и той же причине, и дефект снова проявился. Это типичная ситуация, подпадающая под понятие существенного недостатка. Вы вправе направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть уплаченную сумму.
В претензии укажите:
- дату покупки и цену товара;
- описание неисправности и историю ремонтов (приложите копии актов сервисного центра);
- ссылку на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- требование возврата денег в течение 10 дней.
Если продавец проигнорирует претензию или откажет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В случае выигрыша продавец обязан будет не только вернуть деньги, но и оплатить неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Совет юриста: всегда сохраняйте все документы, связанные с ремонтом, и фиксируйте сроки, когда товар находился в сервисе. Это станет вашим главным доказательством при защите прав.