В вашей ситуации речь идет о возврате денежных средств на банковскую карту после оформления возврата товара в магазине «Пятёрочка».
Здесь важно учитывать следующие моменты:
- Операции возврата проходят через ту же платежную систему, что и оплата. Это значит, что магазин отправил запрос на возврат, а дальше обработкой занимается банк-эквайер и ваш банк-эмитент.
- По закону «О защите прав потребителей» возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования. Однако банки могут проводить зачисление технически дольше из-за внутренних регламентов.
- На практике возврат в сетевых магазинах, включая «Пятерочку», занимает от 3 до 10 рабочих дней. Иногда деньги приходят быстрее, но бывают задержки до 14 дней.
Что делать, если деньги не поступают:
- Сохраняйте чек возврата, который вам выдали при оформлении операции. Это основной документ для подтверждения факта возврата.
- Если прошло более 10 дней, обратитесь в магазин и уточните статус операции. Запросите письменное подтверждение, что возврат был проведен через кассу.
- Параллельно свяжитесь с вашим банком. Иногда деньги уже зачислены, но отражаются с задержкой, либо банк требует уточнений.
- При отсутствии средств в течение 14 дней можно направить письменную претензию в адрес магазина с требованием вернуть деньги. Претензия составляется в 2 экземплярах, один с отметкой о принятии остается у вас.
- Если магазин не реагирует, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В этом случае можно взыскать не только сумму покупки, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Таким образом, срок возврата в вашем случае еще не нарушен, но если деньги не поступят в течение 10 календарных дней, стоит действовать через претензию. Обычно же средства возвращаются в пределах недели.