Ваша ситуация достаточно распространённая, и действительно, многие покупатели сталкиваются с неясностью, когда продавец указывает срок возврата денежных средств «в течение 10 дней», но не уточняет, идёт ли речь о рабочих или календарных днях.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», а именно статье 22, возврат денежных средств должен быть произведён в течение 10 календарных дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. Это означает, что продавец не имеет права растягивать срок, ссылаясь на выходные или праздничные дни.
Как правильно считать срок:
- Отсчёт начинается со следующего дня после подачи вами заявления на возврат или после направления товара продавцу.
- Если последний день срока выпадает на нерабочий день (например, воскресенье), то по общему правилу срок переносится на ближайший следующий рабочий день.
Пример: Если вы подали заявление 1 марта, то десятый календарный день - это 11 марта. Если 11 марта выпадает на воскресенье, то крайний срок возврата - 12 марта.
Обратите внимание, что внутренние регламенты магазина не могут изменять нормы закона. Даже если в политике возврата написано «10 рабочих дней», это не освобождает продавца от ответственности, если он нарушает установленный законом календарный срок.
Что делать, если деньги не вернули вовремя:
- Направьте продавцу письменную претензию с указанием, что срок возврата нарушен. Приложите копию чека, подтверждение оплаты и копию заявления на возврат.
- Если в течение 10 календарных дней с момента получения претензии деньги не поступят, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд.
- При обращении в суд вы можете потребовать не только сумму покупки, но и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, а также компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований добровольно (50% от присуждённой суммы).
Рекомендация юриста: всегда фиксируйте дату подачи заявления (например, через электронную почту, официальный сайт или заказным письмом с уведомлением). Это поможет точно доказать, когда началось течение 10-дневного срока.
Таким образом, если с момента вашего обращения прошло более 10 календарных дней и деньги не поступили, у вас есть полное право требовать неустойку и обращаться в контролирующие органы или суд для защиты своих прав.