Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», у покупателя есть право вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако для этого важно соблюсти установленные законом сроки и условия возврата.
1. Срок возврата. В соответствии со статьёй 25 Закона, вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Это правило действует во всех магазинах, включая DNS. Если вы приобрели товар в интернет-магазине DNS, то срок возврата начинает течь с момента получения товара.
2. Условия возврата.
- Товар должен сохранить товарный вид: упаковку, ярлыки, плёнки, защитные пломбы и т.д.
- Не должно быть признаков эксплуатации – устройство нельзя было использовать, включать или подключать.
- Необходимо иметь документ, подтверждающий покупку – чек, электронный чек или выписку из банка.
3. Исключения. Есть перечень товаров, которые не подлежат возврату по причинам, не связанным с качеством. В этот список входят, например, технически сложные устройства (смартфоны, ноутбуки, планшеты, умные часы и т.д.). Если купленные вами наушники относятся к категории «технически сложных товаров», вернуть их просто потому, что «не подошли», не получится. Возврат возможен только при наличии недостатка (брака).
4. Как действовать.
- Обратитесь в магазин DNS с товаром и чеком.
- Заполните заявление на возврат, указав причину.
- Сотрудник магазина проверит состояние устройства и упаковки.
- Если условия соблюдены, вам предложат обменять товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 3–10 дней.
5. Если товар ненадлежащего качества. В случае, если вы обнаружили дефект, вы вправе потребовать возврата денег или обмена в течение гарантийного срока. Магазин может направить товар на экспертизу для подтверждения наличия брака.
Итог: вернуть товар в DNS можно в течение 14 дней, если он не относится к категории технически сложных и сохранил товарный вид. При наличии заводского дефекта срок возврата ограничивается гарантийным периодом. Если магазин отказывает без оснований – вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.