Срок и условия возврата обоев регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25 и 26.1). Важно понимать, что обои относятся к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не всегда подлежат возврату, если они не подошли по цвету или рисунку.
1. Если обои не использовались и сохранили товарный вид
Вы вправе вернуть их в магазин в течение 14 дней не считая дня покупки. Обязательные условия:
- обои не были в употреблении (не клеились, не резались);
- сохранены упаковка, этикетки и ярлыки;
- у вас есть документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек, выписка из банка).
Если чек потерян, можно сослаться на иные доказательства покупки – например, выписку с карты или показания свидетелей. Отсутствие бумажного чека не лишает вас права на возврат.
2. Если обои оказались некачественными
В случае, если рулоны отличаются по тону, рисунку или имеют производственный дефект, это считается товаром ненадлежащего качества. Тогда вернуть или обменять их можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в разумный срок, но не позднее двух лет со дня покупки.
Магазин обязан провести проверку качества, и если подтвердится производственный брак, вы можете выбрать:
- обмен на аналогичный товар надлежащего качества;
- возврат уплаченной суммы;
- замену на другой товар с перерасчетом цены.
3. Как действовать на практике
- Соберите все рулоны, которые хотите вернуть, и документы, подтверждающие покупку.
- Обратитесь в магазин с письменной претензией, где укажите дату покупки, описание дефекта и требование о возврате или обмене.
- Если продавец отказывается принимать товар, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В случае подтверждения нарушения ваших прав суд взыщет с магазина не только стоимость товара, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Итог: вернуть обои можно в течение 14 дней, если товар надлежащего качества, или в течение гарантийного/разумного срока, если выявлен брак. Электронный чек является достаточным доказательством покупки.