Возврат обоев в магазин

Question

Недавно купил обои в строительном магазине, но когда начал клеить, понял, что цвет отличается от того, что был на образце в магазине. Упаковку вскрыл, но часть рулонов осталась нетронутой. Хочу вернуть или обменять их, но продавец говорит, что обои не подлежат возврату, так как это товар, отпускаемый на метраж. Подскажите, правда ли это и что можно сделать в моей ситуации?

Answer 1

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по цвету, размеру или другим характеристикам. Однако есть важные нюансы, касающиеся строительных и отделочных материалов, в том числе обоев.

1. Возврат обоев надлежащего качества

• Если обои не использовались, рулоны не вскрыты, сохранены фабричные ярлыки и чеки, то по ст. 25 Закона РФ № 2300-1 вы вправе потребовать обмен или возврат средств.
• Однако если цвет отличается от образца, но упаковка вскрыта и обои уже начали использовать, продавец может отказать, так как товар утратил товарный вид и не может быть реализован повторно.
• Также важно, что некоторые магазины ссылаются на постановление Правительства РФ № 2463, где перечислены товары, не подлежащие возврату. Отделочные материалы, отпускаемые на метраж, действительно входят в этот список, но рулонные обои обычно продаются не на метраж, а поштучно, поэтому возврат возможен.

2. Возврат обоев ненадлежащего качества

• Если после покупки выяснилось, что обои имеют брак (разный оттенок в рулонах, несоответствие рисунка, дефекты печати и т.д.), вы можете вернуть их в течение гарантийного срока или разумного срока, который обычно составляет 2 года.
• В этом случае составляется претензия в адрес продавца с требованием вернуть деньги или заменить товар. Продавец обязан рассмотреть обращение в течение 10 дней.
• Если продавец отказывается, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. При положительном решении суд взыщет не только стоимость обоев, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

3. Практические советы

1. Сохраните чек, упаковку и фото различий между образцом и реальными рулонами.
2. Если обои из одной партии отличаются по оттенку, это можно считать производственным браком.
3. Перед покупкой уточняйте у продавца условия возврата и фиксируйте их на чеке или в накладной.

Вывод: Если обои продаются поштучно, не были использованы и сохранили товарный вид, вы имеете право на возврат или обмен. Если товар имеет недостатки, возврат обязателен независимо от позиции продавца. При отказе – направьте письменную претензию и при необходимости обращайтесь в суд.