Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако это правило имеет исключения, и автозапчасти часто попадают именно в такую категорию.
1. Особенности возврата автозапчастей:
- Если запчасть была изготовлена под заказ, имеет индивидуальные характеристики или относится к технически сложным товарам, вернуть её без дефекта нельзя.
- Если товар был установлен, использован или даже просто вскрыта упаковка, магазин вправе отказать в возврате.
- Если упаковка не нарушена и запчасть не имеет следов эксплуатации, можно попробовать оформить возврат, сославшись на ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
2. Что нужно для возврата:
- Сохраните чек или иной документ, подтверждающий покупку (например, электронный чек или выписку по карте).
- Подготовьте письменное заявление на возврат с указанием причины (не подошла по модели, размеру и т.д.).
- Обратитесь в магазин лично или направьте заявление заказным письмом с описью вложения.
3. Когда возврат возможен:
- Если запчасть не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
- Если она не была в употреблении и сохранены её потребительские свойства.
На практике многое зависит от того, относится ли конкретная деталь к категории «технически сложных товаров». Например, лампочка, дворник или фильтр обычно возвращаются без проблем, а вот блок управления, электроника или запчасть под VIN - уже нет.
4. Если магазин отказал:
- Попросите письменный отказ с указанием причин.
- Можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд, если считаете отказ необоснованным.
Итого: вернуть автозапчасть в течение 14 дней можно, но только если она не была установлена, сохранила товарный вид и не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. В спорных случаях потребуется юридическая оценка конкретной ситуации.