Ситуация, которую вы описали, регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». В нём есть норма, позволяющая вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней без объяснения причин. Однако здесь есть важные нюансы.
1. Разделение на категории товаров
Согласно ст. 25 Закона, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но это правило действует только для товаров, которые не входят в перечень невозвратных.
2. Перечень невозвратных товаров
Постановлением Правительства РФ № 55 утверждён список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. В этом списке есть пункт о технически сложных товарах бытового назначения. Кофемашины попадают в эту категорию.
3. Что это значит для вас
- Если кофемашина исправна, и вы передумали её использовать только из-за личных предпочтений, магазин вправе отказать в возврате.
- Вернуть кофемашину в течение 14 дней без объяснения причин можно только в случае, если она была куплена дистанционно (через интернет) и вы не пользовались ею.
4. Особенности дистанционной покупки
При онлайн-покупке действует ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Она позволяет отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения, а если продавец не сообщил о порядке возврата письменно - в течение 3 месяцев. При этом товар должен сохранить товарный вид, пломбы и упаковку.
Итог: Если кофемашина куплена в обычном магазине - вернуть исправный товар вы не сможете, так как он технически сложный. Если покупка была сделана через интернет - у вас есть право на возврат в течение 7 дней (или дольше при нарушении продавцом обязанности информирования), но только при условии, что товар не был в эксплуатации.
Рекомендация: Зафиксируйте факт покупки онлайн (чеки, заказ на сайте), сохраните упаковку и обратитесь к продавцу с письменной претензией, ссылаясь на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.