Можно ли вернуть наушники в магазин?

Question

Купил в магазине наушники, но после пары дней понял, что они мне не подошли – неудобно сидят и звук не такой, как ожидал. Хочу вернуть их обратно, но в магазине сказали, что наушники не подлежат возврату, ссылаясь на постановление правительства. Так ли это, и есть ли у меня шанс вернуть деньги?

Answer 1

Ситуация с возвратом наушников действительно непростая, и здесь важно учитывать несколько правовых нюансов.

1. Общие правила возврата товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Однако это правило действует только для тех товаров, которые не входят в перечень невозвратных.

2. Перечень товаров, не подлежащих возврату

Правительство РФ утвердило специальный перечень (Постановление № 55 от 19.01.1998), в который входят, например, технически сложные товары, средства индивидуальной гигиены и др. В этом списке отдельно указаны товары личной гигиены, а также технически сложные товары бытового назначения.

Наушники, как правило, относят к категории товаров для личного пользования, сопоставимых с гарнитурами и средствами воспроизведения звука. Магазины, ссылаясь на этот перечень, отказывают в возврате. Суды чаще всего поддерживают такие доводы, особенно если упаковка вскрыта и наушники использовались.

3. Исключения

• Если в наушниках обнаружен дефект (например, шум, неравномерный звук, проблемы с микрофоном), то возврат возможен уже по правилам ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В этом случае можно требовать возврата денег, обмена или бесплатного ремонта.
• Если покупка совершена онлайн, то действует ст. 26.1 Закона – товар можно вернуть в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин, даже если он просто «не подошёл». Но опять же, при условии, что товар не входит в перечень невозвратных. Здесь практика неоднозначна, и многое зависит от позиции продавца и суда.

4. Практические советы

1. Если наушники исправные, а покупка была в офлайн-магазине – шансы на возврат крайне малы.
2. Если покупка через интернет – попробуйте оформить возврат в течение 7 дней, но будьте готовы к спору.
3. Если есть дефект – фиксируйте его и подавайте письменную претензию продавцу.
4. Сохраняйте все документы: чек, гарантийный талон, упаковку.

Вывод: Наушники как товар надлежащего качества чаще всего не подлежат возврату, если они просто «не понравились». Однако если есть брак или покупка онлайн – у вас появляются дополнительные права.