Ситуация, когда покупатель сталкивается с неисправными наушниками, встречается достаточно часто. Закон «О защите прав потребителей» регулирует такие случаи довольно чётко, однако многое зависит от того, по какой причине вы хотите вернуть товар и в каком состоянии находятся наушники.
1. Если наушники неисправны
Если дефект возник не по вашей вине, вы имеете право требовать:
- возврата уплаченной суммы;
- обмена на такие же или аналогичные наушники другой модели с перерасчётом цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», технически сложные товары (в том числе беспроводные наушники) подлежат возврату или обмену при обнаружении существенного недостатка. Это значит, что если поломка мешает нормальной эксплуатации устройства, а устранить её невозможно или требует значительных затрат, вы вправе требовать возврата денег.
2. Порядок действий
- Составьте письменную претензию на имя магазина. Опишите, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект, укажите свои требования (возврат денег или обмен).
- Приложите копию чека, гарантийного талона (если есть) и фото/видео, подтверждающие дефект.
- Передайте претензию лично (с отметкой о получении) или направьте заказным письмом.
Магазин обязан рассмотреть обращение в течение 10 дней. Если продавец сомневается в причине поломки, он имеет право направить товар на экспертизу. Вы можете присутствовать при её проведении. Если выяснится, что дефект возник не по вашей вине, все расходы оплачивает магазин.
3. Если товар качественный, но просто не подошёл
Возврат возможен только в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранён товарный вид. Однако наушники относятся к категории товаров личной гигиены, которые возврату и обмену по основаниям «не подошло» или «передумал» не подлежат (Постановление Правительства РФ № 2463). Исключение - если товар не был распакован и не использовался.
Итог: если наушники действительно неисправны - требуйте обмен или возврат. Если же просто не понравились, вернуть, к сожалению, не получится. Все требования оформляйте письменно, сохраняйте копии документов и переписку с продавцом. При отказе магазина можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд - госпошлина по таким делам не взимается.