Ситуация, которую вы описали, довольно распространенная. Наушники действительно могут относиться к категории технически сложных товаров, однако не все модели попадают под это определение. Разберемся подробнее.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 924, утверждающему перечень технически сложных товаров, возврат которых возможен только при обнаружении существенных дефектов, в список входят устройства, содержащие сложные электронные компоненты и программное обеспечение, обеспечивающее взаимодействие с другими устройствами. К таким товарам относятся смартфоны, планшеты, компьютеры и прочая техника, имеющая встроенный процессор и операционную систему.
Наушники без встроенного процессора (например, проводные или простые беспроводные модели) не считаются технически сложными товарами. Их можно вернуть в течение 14 дней, если сохранен товарный вид, упаковка, чек и не нарушены условия эксплуатации. Однако если речь идет о умных наушниках с сенсорным управлением, встроенными микропроцессорами, функцией шумоподавления или голосовым ассистентом, продавец может обоснованно отнести их к технически сложным устройствам.
Тем не менее, если товар имеет недостаток, вы вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В частности, вы можете:
- потребовать безвозмездного устранения недостатка (ремонт);
- потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества;
- попросить соразмерное уменьшение цены;
- в случае существенного недостатка – расторгнуть договор и вернуть деньги.
Важно: если неисправность проявилась в течение гарантийного срока, обязанность доказать, что дефект возник по вине покупателя, лежит на продавце. Магазин должен провести экспертизу. Если экспертиза покажет, что поломка – заводской брак, вы имеете право на возврат уплаченных средств или замену товара.
Таким образом, возможность возврата наушников зависит от их типа и характера неисправности. Если это простые наушники – вы можете вернуть их в течение 14 дней. Если технически сложные – только при наличии существенного дефекта, подтвержденного экспертизой. В любом случае, фиксируйте все обращения письменно и требуйте составления акта при сдаче товара.