Ситуация: Вы приобрели наушники, товар исправен, но по качеству звучания и функционалу вас не устраивает. Магазин отказал в возврате, сославшись на то, что это товар личной гигиены. Разберёмся, правомерен ли отказ и какие у вас есть возможности.
1. Возврат качественного товара
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако есть исключения — Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г.
2. Входит ли ваша покупка в этот перечень
В перечне указаны, в частности, товары личной гигиены (например, зубные щётки, бритвы, предметы для ухода за телом и т.д.). Но наушники туда не относятся. Иногда продавцы ошибочно приравнивают их к «товарам личного пользования», но юридически это не одно и то же. Если наушники не использовались непосредственно в контакте с телом (вставные внутриканальные модели иногда рассматриваются спорно), возврат возможен.
3. Когда возврат невозможен
- Если товар уже был в употреблении, есть следы использования или нарушена упаковка, препятствующая последующей продаже.
- Если вы купили наушники, изготовленные по индивидуальному заказу (например, кастомная форма или цвет).
4. Как действовать
- Подайте письменную претензию в магазин с просьбой обмена или возврата товара, сославшись на ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
- Приложите копию чека и фото товара в сохранном виде.
- Если магазин откажет без законных оснований, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. Практика показывает, что в подобных случаях суды часто встают на сторону покупателя.
5. Возврат при наличии дефектов
Если микрофон действительно неисправен или звук значительно хуже заявленного качества, можно требовать возврата по статье 18 Закона о защите прав потребителей — как товар с недостатком. Тогда магазин обязан провести проверку качества и при подтверждении дефекта вернуть деньги или обменять товар.
Вывод: Отказ магазина правомерен только в случае, если наушники относятся к категории товаров, не подлежащих возврату, или имеют следы использования. Если товар сохранён в идеальном состоянии, возврат возможен. При наличии дефекта — это уже основание для возврата по другой норме закона.
Совет юриста: Всегда оформляйте претензию письменно и сохраняйте доказательства покупки. Это поможет защитить ваши права, даже если продавец отказывается на словах.