Ситуация, когда вещь не подошла по размеру или внешнему виду, встречается довольно часто. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», у покупателя есть право вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, фасону, размеру, расцветке или комплектации.
Ключевые условия для возврата:
- С момента покупки прошло не более 14 календарных дней, не считая дня покупки.
- Товар не был в употреблении: отсутствуют следы носки, вещь сохранила товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы.
- У покупателя есть документ, подтверждающий факт покупки (как правило, это кассовый или товарный чек, но даже если чек утрачен, можно доказать оплату иными способами).
Важно понимать, что возврат возможен только в отношении непродовольственных товаров надлежащего качества, которые входят в так называемый «обменный фонд». Сюда относится и одежда, в том числе куртки.
Ваши действия:
- Подготовьте куртку в том же виде, что и при покупке: сохраните упаковку, все ярлыки и бирки.
- Возьмите чек либо иной документ, подтверждающий покупку.
- Обратитесь в магазин с письменным заявлением о возврате товара и возврате денежных средств либо обмене на другую модель/размер.
Магазин обязан рассмотреть ваше обращение и вернуть деньги в течение 3 дней с момента возврата, если условия соблюдены. Иногда продавцы предлагают обменять товар, но вы вправе именно требовать возврата уплаченной суммы.
Что делать, если магазин отказывает?
- Попросите письменный отказ с подписью и печатью.
- Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или напишите претензию руководству магазина.
- В крайнем случае можно подать иск в суд – такие дела обычно решаются в пользу потребителя.
Вывод: Если куртка действительно не носилась, сохранила товарный вид и у вас есть доказательства покупки, то вы имеете полное право в течение 14 дней вернуть её в магазин и получить деньги обратно или обменять на другую модель.