Ваша ситуация достаточно распространенная, и важно понимать, что закон не делает исключений для мебели на заказ. Даже если изделие изготавливается по индивидуальному проекту, на него распространяются все положения закона о защите прав потребителей.
Основные моменты, которые стоит знать:
- Гарантия производителя или продавца – если в договоре или чеке указана гарантия, продавец обязан ее соблюдать. Обычно на мебель устанавливают гарантию от 12 месяцев и более.
- Если гарантия не установлена – тогда действует общий срок предъявления претензий: 2 года со дня передачи товара, если законом или договором не предусмотрен более длительный срок.
- Наличие недостатков – если дефекты проявились в течение гарантийного срока или в пределах 2 лет, бремя доказывания лежит на продавце. То есть он должен доказать, что мебель испортилась по вашей вине, а не из-за качества материалов или сборки.
Что вы можете требовать:
- Безвозмездного устранения недостатков (ремонт).
- Замены мебели на аналогичную.
- Соразмерного уменьшения цены.
- Возврата уплаченной суммы при существенных недостатках.
Алгоритм действий:
- Составьте письменную претензию в адрес продавца. В претензии опишите выявленные недостатки, укажите дату покупки и приложите копии договора/чека.
- Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись.
- В претензии можно сослаться на ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Если продавец откажет или проигнорирует – обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. В таких делах часто назначается экспертиза, которая устанавливает причину дефектов.
Важно: даже если продавец указывает в договоре, что гарантия на мебель на заказ не распространяется, такие условия признаются ничтожными, так как они ущемляют права потребителя по сравнению с законом.
Таким образом, у вас есть все основания требовать от продавца устранения дефектов или возврата денег. Главное – действовать письменно, фиксировать все обращения и при необходимости подключать независимую экспертизу.