Ситуация, которую вы описали, встречается довольно часто. Давайте разберёмся на основании действующего законодательства.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», товары можно разделить на две категории:
- Надлежащего качества – когда товар исправен, не вскрыт, но не подошёл (по цвету, размеру и т.д.).
- Ненадлежащего качества – когда товар имеет брак или несоответствие заявленным характеристикам.
В вашем случае товар надлежащего качества, так как краска не вскрыта и не испорчена.
Однако есть перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену по причине того, что они относятся к категории товаров личной гигиены, косметики и парфюмерии.
Краска для волос входит в этот перечень. Это связано с тем, что данный товар соприкасается с телом, и повторная реализация после возврата невозможна по санитарным нормам.
Таким образом:
- Если краска надлежащего качества, магазин вправе отказать в её возврате или обмене.
- Если же краска имеет дефект (например, истёк срок годности, нарушена упаковка ещё до покупки, отсутствуют необходимые инструкции, состав не соответствует указанному на упаковке), то вы имеете право требовать возврата денег или обмена товара.
Что можно сделать:
- Проверить срок годности на упаковке.
- Осмотреть коробку на предмет повреждений.
- Если обнаружатся нарушения, составьте письменную претензию в адрес магазина.
- Если же товар полностью соответствует требованиям и просто не подошёл по цвету, то, к сожалению, вернуть его законным способом не получится.
Итог: Возврат краски для волос надлежащего качества невозможен. Исключение – если выявлен брак или несоответствие характеристик товара. В таком случае вы вправе требовать возврата денег или обмена.