Можно ли вернуть краску для волос в магазин

Question

Купила краску для волос в магазине, но дома, когда открыла коробку, обнаружила, что цвет совсем не соответствует тому, что изображено на упаковке. Баночку я не использовала, просто вскрыла коробку. Теперь не знаю, могу ли я вернуть краску обратно в магазин или обменять на другую. Что делать в таком случае?

Answer 1

Ситуация с возвратом краски для волос действительно неоднозначная, так как многое зависит от состояния товара и оснований, по которым вы хотите его вернуть. Рассмотрим подробно.

1. Краска для волос относится к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и списку товаров, утверждённому этим документом, к возврату не принимаются товары личной гигиены, косметические средства и парфюмерия, если они надлежащего качества. Краска для волос относится именно к этой категории, так как является косметическим средством индивидуального использования.

2. Однако, если краска оказалась товаром ненадлежащего качества (например, если внутри оказался не тот цвет, дефектная упаковка, истёк срок годности, отсутствует инструкция или состав не соответствует заявленному), вы имеете полное право вернуть её продавцу. В этом случае применяется ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец обязан заменить товар или вернуть деньги.

3. Что важно для возврата:

• Наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку (но даже без чека можно доказать факт покупки другими способами: свидетелями, выпиской по карте и т.д.).
• Сохранность упаковки и самого товара в неизменном виде (если краска не использовалась, это в вашу пользу).
• Письменное обращение к продавцу с требованием о возврате или обмене товара.

4. Алгоритм действий:

1. Подготовьте претензию в свободной форме, где укажите дату покупки, суть проблемы и своё требование (возврат денег или обмен).
2. Приложите копию чека (если есть).
3. Передайте претензию продавцу лично (под подпись) либо направьте заказным письмом с уведомлением.
4. Продавец обязан рассмотреть обращение в течение 10 дней.

5. Если продавец отказывает в возврате без законных оснований, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В случае подтверждения нарушения ваших прав, суд может обязать продавца вернуть деньги и компенсировать моральный вред и штраф.

Вывод: если краска надлежащего качества, но просто не подошёл цвет - вернуть её нельзя. Но если есть несоответствие, дефект, неправильное наполнение или просрочка - смело обращайтесь с требованием возврата. Главное - сохраняйте упаковку и чек, действуйте письменно и ссылаться на Закон о защите прав потребителей.