Можно ли вернуть краску в магазин

Question

Недавно купил банку краски для ремонта, но дома оказалось, что цвет совсем не совпадает с тем, что я выбирал в магазине. Банка не открыта, чек сохранился. Продавец отказывается принимать товар обратно, ссылаясь на то, что краска входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Так ли это, и могу ли я все же вернуть краску?

Answer 1

Вопрос о возврате краски действительно вызывает много споров, потому что закон трактует подобные случаи по-разному в зависимости от конкретных обстоятельств.

1. Общие правила возврата товара надлежащего качества
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по цвету, размеру, фасону и т. д., при условии, что:

• товар не был в употреблении;
• сохранён товарный вид, пломбы, упаковка и ярлыки;
• у покупателя есть кассовый или товарный чек (или другие доказательства покупки).

Однако это правило не распространяется на перечень товаров, не подлежащих возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

2. Краска – входит ли в перечень невозвратных товаров?
В этом списке указаны, в частности, товары, отпускаемые на метраж, строительные и отделочные материалы, если они были нарезаны, раскроены или смешаны по желанию покупателя. Если вы заказывали краску, например, с индивидуальной колеровкой (подбор цвета по каталогу), то вернуть её нельзя, даже если банка не вскрыта. Это считается товаром, изготовленным под индивидуальный заказ.

Но если краска была обычная, готовая, с заводской упаковкой и не открыта – тогда формально она не относится к индивидуально изготовленным товарам, и вы можете потребовать обмен или возврат.

3. Как действовать на практике:

1. Письменно подайте заявление на возврат товара в двух экземплярах. Один пусть останется у вас с отметкой магазина о приёме.
2. Если магазин отказывается принимать товар, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
3. К заявлению приложите чек, фото упаковки и укажите, что товар не был в употреблении.

4. Исключения и советы
Если вы всё же заказывали колеровку, вернуть такую краску не получится, даже если оттенок визуально отличается от ожидаемого. В этом случае можно попробовать урегулировать вопрос по соглашению с продавцом, например, частичный возврат или скидка при покупке другой краски.

Вывод: вернуть краску можно, если она не была изготовлена под заказ (не колерованная) и упаковка не вскрыта. Если же цвет подбирался индивидуально – возврат невозможен по закону.