Ситуация с возвратом лакокрасочной продукции действительно имеет свои особенности, поскольку такие товары относятся к категории, на которую действуют специальные правила. Однако важно различать два случая: когда товар качественный и когда он имеет недостатки.
1. Возврат качественной лакокрасочной продукции
Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., лакокрасочные материалы входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Это связано с тем, что после вскрытия упаковки товар теряет свои потребительские свойства и не может быть реализован повторно. Поэтому, если краска полностью соответствует заявленным характеристикам, но просто не подошла по цвету или оттенку, магазин вправе отказать в возврате.
2. Возврат некачественной краски
Если же краска оказалась ненадлежащего качества (например, изменила цвет, имеет неоднородную консистенцию, плохо ложится, не соответствует заявленным свойствам), то действует статья 18 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае покупатель имеет право:
- потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков;
- либо расторгнуть договор и вернуть деньги.
Для доказательства факта ненадлежащего качества лучше провести экспертизу. Если вы обращаетесь в магазин, продавец обязан принять товар и провести проверку качества за свой счет. В случае спора вы можете заказать независимую экспертизу и при подтверждении дефекта потребовать возмещения расходов.
3. Практические рекомендации
- Сохраните чек и упаковку с маркировкой краски;
- Сделайте фото или видео, показывающее несоответствие цвета или текстуры;
- Подайте письменную претензию в магазин с описанием недостатков и требованием о возврате денег или обмене;
- Если магазин откажет, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителя.
Вывод: вернуть лакокрасочную продукцию надлежащего качества действительно нельзя. Но если вы можете доказать, что краска была некачественной, закон однозначно на вашей стороне, и вы имеете полное право требовать возврата денег или замены товара.