Ситуация: вы приобрели краску для волос, не вскрывали упаковку и хотите вернуть товар, потому что цвет оказался не тем, что ожидали. Продавец отказывает, ссылаясь на то, что краска для волос не подлежит возврату.
Правовое обоснование:
Возврат товара надлежащего качества регулируется статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ей, покупатель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошёл по форме, фасону, размеру, расцветке и т. д. Однако это правило имеет исключения.
Исключения закреплены в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. В Приложении № 1 приведён перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. В этом списке указаны:
- парфюмерно-косметические товары,
- предметы личной гигиены.
Краска для волос относится именно к этой категории, поскольку это косметический товар, контактирующий с кожей и волосами, и не может быть повторно реализован по санитарным причинам. Даже если упаковка не вскрыта, продавец имеет право отказать в возврате.
Исключения возможны только в случаях:
- если товар оказался некачественным (например, изменён цвет, запах, истёк срок годности, есть дефекты упаковки, которые влияют на сохранность);
- если продавец не предоставил достоверную информацию о товаре (например, указал неверный оттенок, состав или тип волос);
- если доказано, что краска опасна для здоровья или не соответствует заявленным характеристикам.
В этих случаях возврат возможен по статьям 18–22 Закона «О защите прав потребителей», и вы можете потребовать: возврата денег, обмена товара или снижения цены.
Что делать на практике:
- Проверьте чек и упаковку – наличие даты, срока годности, целостности.
- Если краска надлежащего качества, вернуть её нельзя – продавец действует правомерно.
- Если есть подозрение на брак или обман в информации, составьте письменную претензию в двух экземплярах (один – продавцу, второй – с отметкой о приёме оставьте себе).
- При отказе удовлетворить претензию – обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.
Итог: вернуть краску для волос надлежащего качества нельзя, так как это косметический товар, не подлежащий возврату. Вернуть можно только при наличии дефекта или нарушений прав потребителя.