В вашей ситуации важно учитывать особенности законодательства о защите прав потребителей.
Общий принцип такой: покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, размеру, цвету, фасону и т.д. Но законом установлен перечень товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Среди них есть товары, отпускаемые на метраж, а также лакокрасочные материалы, если они относятся к категории бытовой химии или продукции, имеющей индивидуальные свойства.
При этом важно различать два случая:
- Краска уже колерованная (смешанная под заказ) – такой товар считается индивидуально-определённым, и вернуть его по причине «не подошёл цвет» не получится. Магазин имеет право отказать.
- Краска в стандартной заводской упаковке (например, белая, универсальная) – если банка не вскрыта и товар сохранил товарный вид, то он может подлежать возврату. В этом случае действует общее правило о возврате товара надлежащего качества.
Что нужно сделать:
- Проверьте, указан ли ваш товар в перечне невозвратных. Обычно колерованная краска туда попадает.
- Если краска стандартная и не использовалась – подайте письменное заявление в магазин, приложите чек.
- В случае отказа – вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Практика показывает, что по стандартным банкам краски возврат чаще одобряют.
Совет: если краску колеровали прямо в магазине под ваш заказ, вернуть её практически невозможно. Если же это обычная заводская банка, у вас есть шанс отстоять свои права.
Таким образом, возврат краски зависит от того, была ли она изготовлена индивидуально. Сохраняйте товарный вид и документы, чтобы упростить процедуру.