Ситуация, когда после покупки оказывается, что цвет краски не подходит, встречается довольно часто. Однако с точки зрения закона вернуть краску в магазин не всегда возможно. Рассмотрим подробно, как регулируется этот вопрос.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по цвету, размеру, фасону и т.п., но только при условии, что этот товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
В этот перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., входят, в частности, лакокрасочные материалы. Это значит, что краску, даже не вскрытую и не использованную, вернуть в магазин по причине «не подошел цвет» нельзя.
Тем не менее, есть важное исключение. Если краска имеет дефект – изменила консистенцию, расслаивается, плохо перемешивается, или срок годности истек, а также если товар продан с нарушением условий хранения, вы вправе потребовать:
- обмен товара на аналогичный надлежащего качества;
- возврат уплаченной суммы;
- соразмерное уменьшение покупной цены.
Для этого необходимо составить претензию в адрес продавца с описанием нарушения, приложить чек (или иное подтверждение покупки) и потребовать возврата средств или обмена. Продавец обязан рассмотреть обращение в течение 10 дней.
Если же краска полностью соответствует качеству и просто не подошла по тону, вернуть ее нельзя. В этом случае можно попробовать договориться с магазином, особенно если это крупная сеть – иногда они идут навстречу клиентам при сохранении товарного вида и упаковки. Но это уже вопрос доброй воли продавца, а не его юридической обязанности.
Итог: вернуть краску можно только в случае, если она ненадлежащего качества или была продана с нарушением правил торговли. Если она просто не подошла по цвету – по закону вернуть ее нельзя.