Ответ юриста:
Ситуация, когда купленное сиденье для унитаза не подошло по размеру, встречается довольно часто. Вопрос возврата такого товара регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».
1. Возврат товара надлежащего качества
Если сиденье не имеет дефектов, но просто не подошло по размеру или цвету, то возврат возможен по статье 25 Закона. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке и т.д., в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Однако есть важное ограничение: не все товары подлежат возврату в этой ситуации. Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). В пункте 11 этого перечня указаны изделия санитарно-гигиенического назначения, в том числе предметы, которые непосредственно контактируют с телом человека.
2. Относится ли сиденье для унитаза к товарам, не подлежащим возврату
Большинство продавцов относят сиденья для унитаза именно к категории санитарно-гигиенических изделий, а значит, возврат или обмен по причине «не подошло» возможен только если товар не вскрыт, находится в заводской упаковке и полностью сохранен товарный вид. Если упаковка нарушена, магазин вправе отказать в приеме товара.
3. Исключения
- Если продавец заранее не предупредил о невозможности возврата (например, нет информации в чеке, на сайте или в уголке потребителя), можно попытаться оспорить отказ через Роспотребнадзор или суд.
- Если сиденье оказалось с дефектом (трещины, кривое крепление и т.п.), возврат возможен по статье 18 Закона независимо от категории товара.
4. Практический совет
Перед покупкой стоит уточнить у продавца, можно ли вернуть сиденье в случае, если оно не подойдет. Если вы уже вскрыли упаковку, аккуратно восстановите товарный вид и попробуйте обратиться в магазин с чеком и объяснением, что сиденье не использовалось. Некоторые сети идут навстречу клиентам, если товар остался чистым.
Итог: вернуть сиденье для унитаза, не подошедшее по размеру, можно только если оно не вскрыто и сохранило товарный вид. Если упаковка открыта - скорее всего, магазин откажет, и это будет правомерно.