В вашей ситуации ключевой момент – объектив является технически сложным товаром. Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. В этот список входят, в частности, технически сложные товары бытового назначения, к которым относят фотоаппараты, видеокамеры и их комплектующие, включая объективы.
Поэтому, если объектив полностью исправен и у него нет производственного брака, то вернуть его по причине того, что он вам просто не подошел (тяжелый, не то фокусное расстояние и т.д.) – невозможно. Магазин в данном случае действует в рамках закона.
Однако у вас остаются следующие варианты:
- Если есть недостаток – даже небольшой (например, дефект линзы, люфт, программный сбой в автофокусе), вы имеете право потребовать возврата денег или замены товара.
- Если покупка была онлайн – при дистанционной торговле действует правило «14 дней без объяснения причин» (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). В таком случае вы вправе вернуть товар, если сохранили товарный вид и потребительские свойства. Но тут есть нюанс: если товар относится к категории, не подлежащей возврату, продавец может отказать. Поэтому многое зависит от конкретной формулировки договора и позиции магазина.
- Попробовать договориться – иногда магазины идут навстречу и принимают товар обратно, даже если формально не обязаны. Это скорее вопрос политики конкретной сети, чем закона.
Что делать на практике:
- Проверьте, как именно был куплен объектив – в офлайн-магазине или через интернет.
- Внимательно осмотрите объектив – возможно, есть дефекты, которые дают основание для возврата.
- Если дефект обнаружен – составьте письменную претензию в двух экземплярах и сдайте в магазин.
Вывод: Если объектив исправен и покупка была в обычном магазине, вернуть его только по причине «не подошел» не получится. Но если найдется хотя бы один производственный недостаток или покупка совершалась дистанционно, у вас есть реальные шансы на возврат.