Ситуация с возвратом носков действительно вызывает много вопросов у покупателей. Давайте разберем этот вопрос с точки зрения закона.
Законодательство РФ регулирует возврат и обмен товаров в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». В нем предусмотрено два основных сценария:
- Возврат товара ненадлежащего качества – если товар имеет дефект, брак, не соответствует заявленным характеристикам.
- Возврат товара надлежащего качества – если товар исправен, но по каким-то причинам вам не подошел (размер, цвет, фасон и т.д.).
Теперь ключевой момент: существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. В него входят, в частности, предметы личной гигиены, белье и чулочно-носочные изделия. Таким образом, носки действительно не подлежат возврату или обмену, если они качественные.
Однако если вы приобрели носки с браком (например, дырка, бракованная резинка, некачественный шов или несоответствие размера, указанного на упаковке), то у вас есть право:
- Потребовать возврата денег.
- Потребовать обмена на аналогичный товар надлежащего качества.
- Потребовать соразмерного уменьшения цены.
Что можно сделать на практике:
- Если носки действительно новые, но просто не подошел размер, то вернуть их не получится - это ограничение закона.
- Если же вы обнаружили явный брак, то нужно обратиться в магазин с письменной претензией. Желательно приложить фото дефекта и чек.
- Если магазин откажется удовлетворить требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Вывод: носки как товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, так как относятся к категории чулочно-носочных изделий. Но если в них обнаружен брак, вы вправе требовать возврата или обмена. Поэтому перед покупкой всегда проверяйте качество товара прямо в магазине.