Возврат шариковой ручки в магазин

Question

Купил в магазине обычную шариковую ручку, а дома заметил, что она плохо пишет и чернила прерываются. Попробовал вернуть её в магазин, но продавец сказал, что канцтовары обмену и возврату не подлежат. Прав ли он и могу ли я всё-таки вернуть ручку?

Answer 1

Ситуация, с которой вы столкнулись, довольно распространённая. На практике покупатели часто задают вопрос: можно ли вернуть канцтовары, в том числе шариковые ручки, если они оказались некачественными или просто не подошли.

Разберёмся по закону:

• Закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) устанавливает, что товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
• В этом списке действительно есть «печатная продукция» и «товары для профилактики и лечения заболеваний», но канцелярские товары, включая ручки, туда не входят. Однако продавцы часто путают и утверждают обратное.
• Возврат возможен только при условии, что товар не был в употреблении, сохранён товарный вид, упаковка (если она была) и чек. Хотя отсутствие чека не лишает вас права доказать факт покупки иными способами (например, выпиской с карты).

Теперь о вашей ситуации:

1. Если ручка некачественная (плохо пишет, засыхает, бракована) – вы вправе требовать возврат денег или обмен на аналогичную (ст. 18 Закона). Продавец обязан заменить или вернуть деньги независимо от «списков».
2. Если ручка качественная, но вы передумали её покупать или вам не подошёл цвет/форма – возврат возможен в течение 14 дней, при сохранении внешнего вида и упаковки.
3. Если продавец отказывается принимать возврат – составьте письменную претензию в двух экземплярах. Один отдайте продавцу, на втором пусть поставят отметку о приёме. В случае отказа можно направить претензию почтой с уведомлением.
4. При дальнейшем игнорировании обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. В таких делах, как правило, суд встаёт на сторону потребителя.

Вывод: вернуть ручку можно. Если речь о браке – это ваше законное право. Если товар качественный – возврат также возможен в течение 14 дней, и продавец не вправе ссылаться на «невозвратность канцтоваров». Такие заявления чаще всего продиктованы нежеланием выполнять закон.

Совет: сохраните чек и упаковку, составьте претензию и спокойно требуйте возврата. При грамотном подходе вопрос решается без суда.