Ситуация с возвратом подушек действительно вызывает путаницу у покупателей, так как здесь действуют специальные правила, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. В этот список входят, в частности, предметы личной гигиены, текстильные товары, бельё и постельные принадлежности, к которым относятся и подушки.
Что это означает на практике:
- Если подушка надлежащего качества (без дефектов, соответствует заявленным характеристикам) – магазин вправе отказать в её возврате или обмене.
- Если же подушка имеет недостатки (например, запах химии, кривой шов, наполнитель высыпается, нарушение целостности), то действует ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае покупатель имеет право потребовать: возврат денег, замену товара или устранение недостатков.
Важно: факт наличия недостатка нужно зафиксировать. Лучше всего – составить письменную претензию в адрес магазина с приложением фото/видео и копии чека. Магазин обязан рассмотреть требование в течение 10 дней.
Практический совет:
- Если подушка просто «не подошла» по характеристикам – увы, возврат невозможен.
- Если есть дефект – составляйте претензию. В случае отказа магазина можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
- Храните документы: чек, упаковку и желательно зафиксируйте недостаток сразу после покупки.
Таким образом, подушки надлежащего качества возврату не подлежат, но если обнаружен производственный брак – вы имеете полное право требовать возврата средств или обмена товара.