Ситуация с возвратом одеял действительно вызывает много вопросов, потому что здесь пересекаются правила о возврате товаров надлежащего качества и санитарные ограничения.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. Но есть перечень исключений, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 55, где прямо указаны непродовольственные товары, не подлежащие возврату.
В этот перечень включены изделия текстильные (например, бельё, постельные принадлежности), а также товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. Одеяла, как правило, относятся к постельным принадлежностям. Поэтому:
- Если одеяло надлежащего качества, оно, скорее всего, подпадает под категорию товаров, которые обмену и возврату не подлежат.
- Если же одеяло имеет недостатки (дефекты, брак, повреждения, несоответствие заявленным характеристикам), то возврат или обмен возможен по закону, независимо от того, что говорит продавец.
Таким образом, возврат одеяла надлежащего качества невозможен, если только магазин добровольно не пойдёт навстречу. Но возврат по причине брака или несоответствия обязателен для продавца.
Что можно сделать:
- Проверить документы и характеристики одеяла (чек, ярлыки, упаковку).
- Если есть несоответствие заявленным свойствам или дефект - составить письменную претензию продавцу с требованием возврата или обмена.
- Если продавец откажет - обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Вывод: вернуть одеяло просто потому, что оно не подошло по размеру или наполнителю - нельзя. Но если есть дефект или несоответствие характеристикам, возврат обязателен.