Ваша ситуация достаточно распространенная. Многие покупатели сталкиваются с тем, что запах духов в магазине кажется приятным, а дома при использовании ощущается иначе. Однако в данном случае важно учитывать особенности законодательства о защите прав потребителей.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. В этот перечень входят парфюмерно-косметические товары.
Это означает, что:
- Если духи надлежащего качества (нет брака, дефекта упаковки, подделки и т.п.), магазин не обязан принимать их обратно или обменивать.
- Даже если у вас сохранился чек и упаковка, но причина возврата заключается исключительно в том, что аромат вам не подошел – вернуть деньги не получится.
Исключение: Вы вправе потребовать возврата или обмена, если обнаружите недостатки товара, например: поврежденный флакон, протекающий распылитель, отсутствие фирменной упаковки, несоответствие заявленному аромату. В таком случае возврат возможен как по правилам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Что можно сделать:
- Осмотреть флакон и упаковку на предмет брака. Если обнаружены дефекты, обратиться к продавцу с письменной претензией.
- Если недостатков нет, но магазин все же соглашается пойти навстречу и обменять товар – это их добрая воля, но юридической обязанности у них нет.
- В дальнейшем при покупке парфюмерии лучше просить пробники или тестировать аромат несколько раз, чтобы минимизировать риск разочарования.
Вывод: Вернуть духи в «Рив Гош» по причине того, что запах не подошел, нельзя. Но если товар окажется ненадлежащего качества – вы имеете полное право требовать возврата или обмена.