Ситуация, с которой вы столкнулись, действительно распространённая. Давайте разберём её пошагово с точки зрения закона о защите прав потребителей.
1. Право на возврат товара надлежащего качества
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Для этого необходимо, чтобы:
- товар не был в употреблении,
- сохранился товарный вид, упаковка и ярлыки,
- у вас сохранился документ, подтверждающий покупку (чек или иной документ).
2. Ограничения по возврату отдельных категорий товаров
Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. Этот перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В нём, в частности, указаны текстильные товары (метражом), предметы личной гигиены, парфюмерия и т.д.
Однако ключевой момент: покрывало не относится к категории товаров, продаваемых «на метраж». Оно является готовым изделием, и, следовательно, в перечень невозвратных товаров не входит.
3. Что делать в вашей ситуации
- Письменно обратитесь к продавцу с заявлением о возврате товара надлежащего качества в связи с тем, что он не подошёл по цвету и размеру.
- Сошлитесь на ст. 25 Закона о защите прав потребителей и укажите, что покрывало не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
- Приложите чек и сохранённую упаковку.
- Если продавец откажет, вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
4. Сроки возврата
Закон предусматривает 14 дней, не считая дня покупки. Поэтому важно успеть подать заявление в этот срок.
Вывод: покрывало как готовое текстильное изделие подлежит возврату в течение 14 дней, если оно сохранило товарный вид и не было в употреблении. Отказ магазина неправомерен.