Ситуация, которую вы описали, встречается довольно часто. Магазины действительно любят ссылаться на правило, что продовольственные товары не подлежат возврату или обмену. Однако это касается только качественных продуктов. В вашем случае речь идёт о товаре ненадлежащего качества, то есть испорченном мясе.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет недостатки, потребитель вправе:
- потребовать возврата уплаченной суммы;
- обменять товар на аналогичный качественный;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать устранения недостатков (что в случае с мясом фактически невозможно).
Важно понимать разницу: качественный продукт питания действительно нельзя вернуть, если просто «передумали» или вкус не понравился. Но если товар испорчен, имеет неприятный запах, изменения цвета или иные признаки недоброкачественности, то это уже нарушение обязательств продавца.
Чтобы защитить свои права:
- Сохраните чек или иной документ, подтверждающий покупку. Даже если чека нет, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
- Желательно зафиксировать факт ненадлежащего качества - сделать фото или видео, пригласить свидетелей.
- Составьте письменную претензию в адрес магазина, потребовав возврата денег. Вручите её под подпись уполномоченному сотруднику или отправьте заказным письмом.
- Если продавец откажется удовлетворить требование, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В таких случаях суд взыскивает не только стоимость товара, но и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.
Вывод: магазин обязан принять обратно некачественное мясо и вернуть деньги. Ссылки на то, что продукты питания возврату не подлежат, в вашем случае неправомерны, так как речь идёт именно о товаре ненадлежащего качества.