В Вашей ситуации важно понимать, что гарантия на блок питания является обязательством производителя (или продавца) перед потребителем, и закон защищает покупателя гораздо шире, чем иногда пытаются представить продавцы.
Что говорит закон:
- Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар в течение гарантийного срока проявил недостатки, покупатель имеет право требовать ремонта, замены или возврата денег.
- Продавец обязан доказать, что поломка произошла по вине потребителя. То есть не Вы должны доказывать, что использовали блок питания правильно, а магазин обязан подтвердить, что поломка возникла именно из-за неправильной эксплуатации.
- Если продавец отказывается принимать товар, он нарушает закон. Любые заявления «это Ваша вина» без проведения экспертизы юридической силы не имеют.
Ваши действия:
- Направьте письменную претензию в магазин с требованием принять товар на гарантийный ремонт или провести экспертизу. Сделать это лучше в двух экземплярах: один отдаете продавцу, на втором просите поставить отметку о принятии.
- Если магазин утверждает, что поломка произошла по Вашей вине, он обязан провести независимую экспертизу. Вы имеете право присутствовать при её проведении.
- Если экспертиза подтвердит производственный дефект - товар подлежит ремонту или замене за счет продавца. В случае отказа магазин обязан вернуть деньги.
- Если магазин отказывается соблюдать закон, можно обратиться в Роспотребнадзор или сразу подать иск в суд. При этом Вы имеете право требовать компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы иска.
Совет: сохраняйте все чеки, гарантийные талоны и переписку с магазином. Это станет доказательством в случае судебного разбирательства.
Вывод: Отказ магазина от гарантийного ремонта без проведения экспертизы незаконен. Вы вправе требовать соблюдения гарантийных обязательств и защиты своих прав всеми предусмотренными законом способами.