Ваша ситуация достаточно распространённая, и в ней многое зависит от того, когда именно возникла неисправность, а не когда вы обратились в сервис. Согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если гарантийный срок установлен, то ответственность за недостатки товара несёт продавец (или изготовитель), если вы докажете, что они возникли в течение гарантийного периода.
В вашем случае гарантия составляла 12 месяцев. Если устройство перестало работать, скажем, за несколько дней до окончания этого срока, но вы обратились уже после его истечения, то вы вправе требовать ремонта или обмена, если сможете подтвердить, что поломка проявилась до окончания гарантийного срока. Например, у вас может быть:
- акт диагностики, где указано, что неисправность возникла ранее;
- переписка с продавцом или сервисом, подтверждающая, что вы сообщили о проблеме вовремя;
- заявление о ремонте с отметкой даты обращения (если вы подавали его вовремя, но устройство принимали позже).
Если же таких доказательств нет, то после истечения 12 месяцев гарантия действительно прекращается, и ремонт будет считаться вне гарантийным.
Помимо этого важно помнить, что гарантия 12 месяцев не ограничивает ваши права полностью. Даже после её окончания вы можете обратиться с требованием, если сможете доказать, что дефект является существенным и производственным. Тогда действует общий срок исковой давности – 2 года (в некоторых случаях до 10 лет, если установлен срок службы).
Рекомендую:
- Составить письменную претензию продавцу с описанием ситуации и указанием даты обнаружения неисправности.
- Потребовать провести экспертизу, чтобы подтвердить, что поломка произошла по вине производителя, а не по вашей.
- Если продавец откажет – обратиться в Роспотребнадзор или в суд. При положительном решении все расходы (в том числе экспертиза, госпошлина) будут взысканы с продавца.
Таким образом, если у вас есть доказательства, что поломка проявилась в течение гарантийного срока, отказ в бесплатном ремонте неправомерен. Вы вправе требовать устранения недостатков, обмена товара или возврата денег.