Ваша ситуация типична для гарантийных споров с технически сложными товарами, к которым видеокарта безусловно относится. Разберём по шагам, как действовать правильно.
1. Правовое основание:
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», технически сложный товар (видеокарта входит в этот перечень) может быть возвращён или заменён в случае выявления существенного недостатка. Если неисправность повторяется, и пользоваться устройством по назначению невозможно, это считается существенным недостатком.
2. Действия, которые нужно предпринять:
- Составьте письменную претензию в адрес продавца. В ней укажите: дату покупки, описание неисправности, факт обращения в сервисный центр и то, что проблема не устранена. Обязательно потребуйте возврата денежных средств или замену товара на новый.
- Приложите доказательства: копию чека, акт из сервисного центра, при необходимости сделайте фото или видео, подтверждающее перегрев и выключение компьютера.
- Передайте претензию лично в магазин (под роспись на копии) либо направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Сроки:
Продавец обязан рассмотреть вашу претензию и дать ответ в течение 10 дней. Если он проигнорирует обращение или откажет без оснований, можно обращаться в суд.
4. Независимая экспертиза:
Если продавец утверждает, что неисправности нет, вы имеете право самостоятельно провести независимую экспертизу. В случае подтверждения дефекта расходы на экспертизу обязан возместить продавец.
5. Дополнительные меры:
В случае отказа или затягивания сроков вы вправе:
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
- Подать иск в суд и взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Вывод: Ваша позиция законодательно защищена. Главное – действовать письменно, фиксировать все обращения и не соглашаться на устные отказы. Чем быстрее вы заявите свои права, тем выше вероятность вернуть деньги или получить замену без лишних процедур.