Когда возникает ситуация, связанная с отказом в гарантийном ремонте или замене товара, важно понимать свои права и алгоритм действий. В вашем случае, если смеситель начал протекать в течение гарантийного срока, продавец обязан устранить недостатки или заменить товар, если дефект возник не по вашей вине.
Прежде всего, проверьте условия гарантийного талона. Если в нём чётко указано, что гарантия составляет год, и вы соблюдали все условия эксплуатации, это ваш главный аргумент.
- Обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой укажите суть проблемы и требование о ремонте или замене товара. Приложите копию чека и гарантийного талона.
- Уточните, на каком основании продавец утверждает, что это ваша вина. Если причина отказа не обоснована, это нарушение ваших прав как потребителя.
- Если продавец отказывается выполнять гарантийные обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд с требованием о защите прав потребителей.
Важно помнить, что закон о защите прав потребителей стоит на вашей стороне, и в большинстве случаев вопрос решается в вашу пользу, если вы действуете в рамках правового поля.