Ваша ситуация достаточно распространена, и здесь важно понимать, что гарантия на товар — это не просто формальность, а юридическая обязанность продавца или производителя обеспечить надлежащее качество товара в течение определенного срока.
1. Гарантийные обязательства. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток в течение гарантийного срока, покупатель вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
- замены товара на аналогичный, надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- возврата уплаченной суммы.
Если продавец утверждает, что педаль «износилась», он обязан доказать это. В соответствии со ст. 18 того же закона, бремя доказывания причины возникновения недостатка лежит на продавце. То есть именно магазин должен провести экспертизу за свой счет и подтвердить, что поломка произошла из-за вашей вины (например, неправильной эксплуатации).
2. Ваши действия:
- Составьте письменную претензию в адрес магазина. Укажите дату покупки, опишите неисправность и требование (ремонт, замена или возврат денег). Приложите копию чека или иного подтверждения покупки.
- Передайте претензию лично (под подпись на копии) или направьте заказным письмом с уведомлением.
- Если магазин откажет или не ответит в течение 10 дней, вы имеете право обратиться в суд или Роспотребнадзор. В суде можно взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, моральный вред и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.
3. Экспертиза. Если продавец настаивает, что поломка из-за вашей вины, он должен провести экспертизу. Вы вправе присутствовать при ней. Если не согласны с выводами, можете заказать независимую экспертизу, а затем взыскать расходы через суд, если подтвердится заводской дефект.
4. Практический совет: не соглашайтесь на устные отказы, действуйте письменно. Часто после получения официальной претензии магазины быстро идут навстречу, чтобы избежать штрафов и судебных споров.
Таким образом, если велосипед всё ещё на гарантии, а продавец не доказал вашу вину, он обязан устранить дефект бесплатно. Закон в этой ситуации на вашей стороне.