Ваша ситуация довольно распространённая. Давайте разберёмся, какие гарантии предусмотрены законом и что можно сделать в вашем случае.
1. Законная гарантия и гарантия продавца
Согласно ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», производитель или продавец вправе самостоятельно устанавливать срок гарантии на товар. Однако даже если гарантия не указана или она истекла, это не лишает вас права предъявлять требования при обнаружении недостатков товара, если они возникли не по вашей вине.
2. Срок службы и скрытые дефекты
Если срок службы на смеситель не установлен, то по общему правилу вы можете предъявить претензию в течение 2 лет с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона). Это и есть так называемая законная гарантия качества. Поэтому даже если магазин установил гарантию 6 месяцев, это не отменяет вашего права обратиться с требованием в течение двух лет, если дефект не связан с нарушением правил эксплуатации.
3. Что вы можете требовать
На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе выбрать одно из следующих требований:
- бесплатное устранение недостатков (ремонт);
- замену смесителя на новый аналогичный товар;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- возврат денег при расторжении договора купли-продажи.
Важно: при обращении к продавцу с письменной претензией укажите дату покупки, опишите дефект и приложите копию чека. Если товар тяжёлый или установлен, вы имеете право требовать выезда мастера для осмотра на месте.
4. Проверка качества
Продавец обязан провести проверку качества (экспертизу) за свой счёт. Если выяснится, что поломка произошла не по вашей вине, магазин обязан удовлетворить ваше требование. Если экспертиза покажет обратное, вы вправе оспорить её результаты, проведя независимую экспертизу и взыскать расходы через суд.
5. Сроки рассмотрения
На ремонт даётся до 45 дней, на замену или возврат денег - 10 дней. За нарушение сроков продавец обязан выплатить неустойку (1% стоимости товара за каждый день просрочки).
Вывод: Даже если гарантия магазина закончилась, вы можете обратиться с претензией, так как по закону срок предъявления требований составляет до 2 лет. Главное - действовать письменно и сохранять все документы.