Ситуация, которую вы описали, встречается довольно часто. Важно понимать, что по закону гарантия распространяется на любой товар, в том числе и на оправу для очков. То, что продавец утверждает об отсутствии гарантии, не соответствует действующему законодательству.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):
- Статья 5 устанавливает, что продавец обязан передать товар надлежащего качества;
- Статья 18 говорит о том, что потребитель имеет право предъявить требования в случае обнаружения недостатков товара;
- Статья 19 регулирует сроки предъявления таких требований.
Гарантия бывает двух видов:
- Заводская (от производителя) - устанавливается изготовителем и указывается в документации или на ярлыке.
- Законная (по умолчанию) - даже если продавец не указал гарантию, согласно ст. 19 ЗоЗПП, вы имеете право предъявить претензии в течение 2 лет с момента покупки, если недостатки возникли не по вашей вине.
Таким образом, на оправу для очков действует минимум двухлетняя законная гарантия, если продавец или производитель не установил больший срок.
Что делать в вашей ситуации:
- Обратитесь в салон оптики с письменной претензией, ссылаясь на ст. 18 и 19 ЗоЗПП. Требуйте либо замены оправы, либо бесплатного ремонта, либо возврата денег.
- Претензию составьте в двух экземплярах. Один отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о получении.
- Если продавец откажется удовлетворить требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В случае выигрыша дела продавец обязан будет компенсировать не только стоимость товара, но и моральный вред, а также штраф в вашу пользу.
Важно: трещина в месте крепления дужки, как правило, является производственным недостатком, а не «неправильной эксплуатацией». Поэтому вероятность защиты ваших прав достаточно высокая.
Итог: продавец не имеет права снимать с себя ответственность за качество оправы. Закон защищает вас, и вы можете смело отстаивать свои права.