Ситуации с возвратом очков встречаются довольно часто, и здесь важно понимать правовую основу. Очки, изготовленные по рецепту, действительно относятся к категории индивидуально изготовленных товаров. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», такие товары не подлежат возврату или обмену, если они были сделаны по индивидуальному заказу.
Однако это правило действует только в том случае, если товар был изготовлен качественно и соответствует заказу. Если же есть дефекты или несоответствие заявленным параметрам, потребитель имеет право требовать:
- устранения недостатков за счёт продавца;
- изготовления новой пары очков без доплаты;
- возврата уплаченных денежных средств.
В вашей ситуации ключевым моментом является то, что очки вызывают дискомфорт и искажение зрения. Это может свидетельствовать о том, что они были изготовлены с нарушениями (например, неправильно подобраны линзы, погрешность в диоптриях, ошибка в центровке). В таком случае можно говорить не о возврате качественного товара, а о возврате товара ненадлежащего качества.
Что делать:
- Составьте письменную претензию в адрес салона «Линзмастер». Опишите суть проблемы и укажите требование: возврат денег или изготовление новой пары очков.
- Попросите провести проверку качества (экспертизу). По закону обязанность и расходы по экспертизе несет продавец.
- Если продавец отказывается или не отвечает, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В суде можно требовать не только возврат денег, но и компенсацию морального вреда, а также штраф в пользу потребителя в размере 50% от присужденной суммы.
Совет: сохраните все документы - чек, договор, рецепт от офтальмолога. Они будут вашими доказательствами.
Таким образом, если очки изготовлены правильно и соответствуют заказу, вернуть их просто так нельзя. Но если есть дефекты или несоответствия - у вас есть полное право требовать возврата денег или замены товара. Не соглашайтесь на устные отказы, действуйте письменно и с опорой на закон.