Гарантия на очки для зрения

Question

Недавно купил очки для зрения в оптике, прошло меньше месяца, и у меня начали сильно уставать глаза, будто линзы неправильно подобраны. Обратился обратно в магазин, а там сказали, что гарантия только на оправу, а не на линзы. Правомерно ли это и как мне защитить свои права?

Answer 1

Ситуация, которую вы описываете, встречается довольно часто. Важно понимать, что очки для зрения относятся к категории технически сложных товаров и одновременно имеют особенности, так как состоят из оправы и линз, которые изготавливаются индивидуально по рецепту.

Что говорит закон:

• В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18 и ст. 19), на любой товар распространяется гарантия качества.
• Продавец обязан предоставить информацию о сроке гарантии. Если срок гарантии не установлен производителем или продавцом, то применяется общий срок - 2 года со дня передачи товара.
• При этом очки, изготовленные по индивидуальному заказу (по рецепту), считаются товаром, имеющим индивидуально-определенные свойства. Это значит, что вернуть их просто так по причине «не подошли» нельзя. Однако если есть дефект (например, линзы изготовлены не по вашим параметрам, неправильно смонтированы или искажён рецепт), то вы имеете право требовать устранения недостатков.

На что распространяется гарантия:

• На оправу – как на обычный товар. Если сломалась дужка или есть заводской дефект, продавец обязан устранить недостатки или заменить товар.
• На линзы – тоже распространяется гарантия. Если они изготовлены неправильно (ошибка в диоптриях, межзрачковом расстоянии, покрытии), это является недостатком товара, и вы имеете право требовать их переделки за счёт продавца.

Ваши действия:

1. Попросите у оптики копию рецепта и сравните его с фактическими параметрами линз. Иногда ошибка выявляется именно при проверке.
2. Направьте письменную претензию продавцу с требованием устранить недостатки (переделать линзы, заменить оправу или вернуть деньги). Сделайте это в двух экземплярах, один оставьте себе с отметкой о принятии.
3. Если продавец отказывается, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. В случае выигрыша продавец будет обязан не только компенсировать ущерб, но и оплатить штраф за отказ от добровольного урегулирования спора.

Итог: Гарантия распространяется и на оправу, и на линзы. Отказ продавца ссылаться только на оправу неправомерен. Ваши права защищены законом, и вы можете требовать устранения недостатков или возврата денежных средств.