Возврат фена по гарантии

Question

Купила фен в магазине около трех месяцев назад, и он недавно перестал работать. У меня есть чек и упаковка, но в магазине отказываются принимать его обратно или обменивать. Говорят, что прошло слишком много времени и это не их проблема. Как мне поступить в этой ситуации?

Answer 1

Уважаемая покупательница, в данной ситуации вам следует знать о своих правах как потребителя. По закону "О защите прав потребителей", вы имеете право на гарантийное обслуживание товара в течение определенного времени, указанного в гарантийном талоне или чеке.

Шаги, которые вы можете предпринять:

1. Проверьте гарантийный срок: Если срок гарантии на фен еще не истек, магазин или производитель обязан провести ремонт или заменить товар.
2. Напишите претензию: Направьте письменную претензию в магазин, указав проблему и приложив копии чека и гарантийного талона.
3. Обратитесь в сервисный центр: Если магазин отказывается принимать товар, вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для ремонта.
4. Защитите свои права в Роспотребнадзоре: В случае отказа магазина в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
5. Судебное разбирательство: Если все вышеперечисленные шаги не дали результата, у вас есть возможность обратиться в суд для защиты своих прав.

Важно помнить, что продавец обязан предоставить товар надлежащего качества, и если товар выходит из строя в течение гарантийного срока, продавец несет ответственность за его ремонт или замену. Не стесняйтесь отстаивать свои права!