Ситуация: Вы приобрели ноутбук, у которого в течение гарантийного срока проявился дефект. Продавец (или сервисный центр) отказал в бесплатном ремонте, сославшись на «вину пользователя». Такое поведение распространено, но не всегда правомерно.
1. Правовая основа
Ваши права регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 18, если в товаре обнаружен недостаток, покупатель имеет право требовать:
- безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
- замены товара на аналогичный новый;
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата уплаченной суммы.
2. Бремя доказывания
Если дефект обнаружен в течение гарантийного срока, то именно продавец обязан доказать, что поломка возникла из-за действий покупателя (например, механического повреждения, влаги и т.п.). Это закреплено в п. 6 ст. 18 Закона. Пока продавец не представит объективное заключение экспертизы, отказывать вам в ремонте или замене они не имеют права.
3. Что делать на практике
- Письменно обратитесь к продавцу с претензией. Укажите дату покупки, описание неисправности и требование – например, провести ремонт или заменить товар. Претензию подайте лично под роспись или направьте заказным письмом с уведомлением.
- Если продавец утверждает, что вы виноваты, потребуйте копию заключения экспертизы. Вы имеете право присутствовать при ее проведении. Если экспертиза покажет, что поломка не по вашей вине – все расходы на проверку должен возместить продавец.
- В случае отказа или затягивания сроков (ремонт должен быть выполнен в течение 45 дней) – обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. В суд можно требовать не только возврат средств, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
4. Полезный совет
Сохраняйте все документы: чек, гарантийный талон, акты диагностики, переписку. Любая бумага поможет доказать вашу правоту. Если ноутбук еще на гарантии – не соглашайтесь на платный ремонт до завершения официальной проверки.
Вывод: Пока гарантия действует, ответственность за доказательство вашей вины лежит на продавце. Не дайте себя убедить «на словах» – требуйте письменные документы и действуйте строго по закону.