Ситуация, в которую вы попали, достаточно распространена. Давайте разберем её с точки зрения закона.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, если этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Постановлением Правительства РФ № 55 утвержден перечень таких товаров. В этом списке есть позиция – продовольственные товары. Спортивное питание (протеин, аминокислоты, гейнеры и т.д.) по своей сути является пищевым продуктом, даже если оно предназначено для спортсменов, а не для повседневного питания. Поэтому продавец формально прав – товары этой категории возврату и обмену надлежащего качества не подлежат.
Однако есть нюансы:
- Если товар имеет дефект (посторонний запах, вкус, расслоение, повреждение упаковки, истекший срок годности), вы вправе требовать возврата или обмена, независимо от того, что это продукт питания.
- Если на упаковке отсутствует информация на русском языке о составе, сроке годности, условиях хранения – это нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», и вы можете требовать возврата.
- Если продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товаре, что повлияло на ваш выбор, также можно требовать возврата.
Что можно сделать в вашей ситуации:
- Проверить упаковку на наличие всей обязательной информации.
- Осмотреть товар – нет ли признаков повреждения или дефекта.
- Если найдены нарушения – составить письменную претензию продавцу с требованием возврата денег и указанием нарушенных норм закона.
- Если продавец откажет – обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Если же товар качественный, упаковка целая и информация указана, к сожалению, вернуть его по причине «не подошел вкус» не получится, так как это продовольственный товар.
Вывод: вернуть спортивное питание надлежащего качества нельзя, если оно не имеет дефектов и соответствует требованиям. Но при обнаружении нарушений в маркировке или качестве – у вас есть законное право на возврат.