Ситуация с возвратом наушников действительно непростая, потому что законодательство в этой области содержит ряд ограничений. Объясню подробно.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» у покупателя есть два основных сценария:
- Возврат товара по причине его ненадлежащего качества. Если наушники имеют заводской брак, дефект или не соответствуют заявленным характеристикам, то вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара. Для этого составляется письменная претензия, проводится проверка качества (экспертиза), и магазин обязан удовлетворить требования.
- Возврат товара надлежащего качества. Закон дает потребителю право обменять или вернуть товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако важно учитывать, что есть перечень товаров, не подлежащих возврату. В этот перечень входят, в частности, товары, относящиеся к технически сложным и изделиям с индивидуальными свойствами.
Наушники, как правило, относят к категории технически сложных товаров, а также к средствам индивидуального пользования (по аналогии с гарнитурами и слуховыми аппаратами). Это значит, что вернуть исправные наушники просто потому, что они вам «не понравились» или «не подошли», действительно нельзя.
Что вы можете сделать:
- Если вы уверены, что наушники не соответствуют заявленным характеристикам (например, частотный диапазон не совпадает с указанным производителем), можете требовать проверки качества и возврата денег.
- Если устройство оказалось неисправным, вы имеете право выбрать: обмен на аналогичную модель, возврат денежных средств или ремонт.
- Если наушники исправны, но просто не подошли по субъективным причинам (звук, удобство), то в рамках закона вернуть их не получится.
Совет: Если магазин категорически отказывает даже в проведении проверки качества при подозрении на брак – направьте письменную претензию с требованием провести проверку. В случае отказа можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд.
Таким образом, магазин Dr. Head прав в том, что исправные наушники вернуть нельзя, но если есть сомнения в их качестве – это уже другая ситуация, и закон стоит на вашей стороне.